Recrutement Capgemini : Business Analyst ServiceNow Senior
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Capgemini est un leader mondial de l'ingénierie, des services numériques et du conseil en transformation. Présent au Maroc à travers ses centres d'excellence, le groupe accompagne les plus grandes multinationales dans la modernisation de leurs processus métiers. Pour accélérer le déploiement de ses projets à forte valeur ajoutée à Casablanca, Capgemini recrute :
Business Analyst ServiceNow Senior (H/F)
Lieu : Casablanca (Modèle hybride disponible)
Formation requise : Bac+5 (École d'Ingénieurs ou Master d'Université) en Informatique, Gestion des Systèmes d'Information ou Management de Projet. Une certification ServiceNow (ex: Certified System Administrator) est un atout de poids.
Expérience requise : Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un rôle similaire de Business Analyst, avec une expertise approfondie de la plateforme ServiceNow (modules ITSM, ITOM, CSM ou HRSD).
Missions principales :
- Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers des clients internationaux pour les traduire en spécifications fonctionnelles précises.
- Concevoir les processus cibles et modéliser les workflows au sein de l'écosystème ServiceNow.
- Assurer l'interface technique et fonctionnelle entre les parties prenantes métiers et les équipes de développement.
- Piloter les phases de recette fonctionnelle (UAT), définir les plans de tests et valider la conformité des livrables.
- Accompagner le changement auprès des utilisateurs finaux (rédaction de documentations, guides utilisateurs et animation de sessions de formation).
- Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme en proposant des fonctionnalités innovantes alignées sur les meilleures pratiques (ITIL).
Profil recherché : Excellentes compétences en communication, esprit de synthèse développé et leadership naturel. Une maîtrise parfaite du français et un bon niveau d'anglais professionnel sont obligatoires pour interagir dans un environnement projet multi-pays.
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