Recrutement Manpower : Chargée d'Assistance Routière Francophone (Casablanca)
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Manpower Maroc, acteur mondial et leader incontournable du recrutement, de l'intérim et des solutions RH, accompagne l'un de ses partenaires de premier plan, spécialisé dans l'assistance internationale. Pour renforcer les équipes du centre de relation client basé à Casablanca, le cabinet recherche :
Chargée d'Assistance Routière Francophone (F/H)
Lieu : Casablanca
Formation requise : Bac+2 ou plus (toutes disciplines confondues).
Compétence linguistique : Excellente maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit (impératif).
Missions principales :
- Réceptionner les appels des assurés en situation de panne, d'accident ou d'urgence sur la route.
- Analyser la situation de l'interlocuteur de manière calme, structurée et empathique.
- Déployer les solutions d'assistance adaptées (envoi d'une dépanneuse, organisation d'un véhicule de remplacement, hébergement, etc.).
- Coordonner les interventions avec le réseau de prestataires et partenaires sur le terrain.
- Assurer le suivi complet des dossiers clients sur les outils internes jusqu'à la résolution du problème.
- Garantir la qualité de service et la satisfaction client conformément aux procédures et engagements contractuels.
Profil recherché : Vous possédez un excellent relationnel, un sens aigu du service et de la gestion des priorités. Votre réactivité, votre esprit d'équipe ainsi que votre capacité à gérer le stress face à des situations d'urgence sont des qualités clés pour réussir à ce poste. Une flexibilité horaire (système de rotation) est requise.
Manpower : "Révéler le potentiel humain pour concevoir l'avenir du travail".