Recrutement Jet2holidays : Opportunité Tour Operations Manager (Marrakech)
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Jet2holidays, deuxième plus grand tour-opérateur du Royaume-Uni, continue son expansion stratégique au Maroc. Reconnu pour la qualité de son service client et ses séjours packagés, le groupe renforce son équipe de management locale. Pour accompagner ses opérations à Marrakech, Jet2holidays recherche :
Tour Operations Manager (H/F)
Lieu : Marrakech
Formation requise : Bac+3 ou Bac+5 en Management du Tourisme, Gestion hôtelière ou Management des Entreprises.
Langues : Maîtrise parfaite de l'Anglais et du Français (l'Arabe est un atout).
Expérience requise : Expérience confirmée (5 ans minimum) dans la gestion des opérations touristiques, idéalement au sein d'un tour-opérateur international ou d'une agence de voyage réceptive (DMC).
Missions principales :
- Superviser l'intégralité des opérations au sol pour garantir une expérience client exceptionnelle.
- Manager et encadrer les équipes de représentants en station (Resort Teams).
- Assurer la liaison avec les partenaires hôteliers et les prestataires de transport locaux.
- Gérer les situations d'urgence et les imprévus opérationnels avec réactivité et professionnalisme.
- Contrôler le respect des normes de santé, de sécurité et de qualité du groupe Jet2holidays.
- Analyser les retours clients et mettre en place des plans d'amélioration continue.
Profil recherché : Leadership naturel, excellentes capacités de communication et sens aigu du service client. Vous êtes capable de travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et exigeant.
Jet2holidays : "Happy Holidays with a team that cares". Rejoignez un leader du tourisme européen.