Recrutement Econocom : Techniciens Help Desk Turcophones (Sala Al Jadida)
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Econocom est un acteur européen majeur de la transformation digitale des entreprises. Présent au Maroc à travers son centre de services international de Technopolis (Sala Al Jadida), le groupe accompagne ses clients dans la gestion de leurs infrastructures IT et de leurs parcs numériques. Pour ses activités de support multilingue, Econocom recrute :
Techniciens Help Desk Turcophones (H/F)
Lieu : Sala Al Jadida (Technopolis)
Formation requise : Bac+2 minimum en Informatique, Réseaux ou Systèmes, ou une formation équivalente avec une forte appétence pour le support technique.
Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite de la langue Turque (oral et écrit) et une bonne maîtrise du Français.
Missions principales :
- Réceptionner les demandes des utilisateurs (appels, mails, tickets) en langue turque.
- Diagnostiquer à distance les incidents informatiques (matériels, logiciels, réseaux).
- Apporter des solutions techniques immédiates ou escalader les dossiers vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et garantir la satisfaction utilisateur.
- Documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets (Ticketing Tool).
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances technique du service.
Profil recherché : Sens du service client, rigueur, esprit d'analyse et excellente capacité de communication. Une première expérience en support IT (Help Desk) ou en centre de services est un atout majeur.
Econocom : "Réinventons ensemble l'expérience utilisateur digitale".