Recrutement Outsourcia : Opportunités Multilingues & IT
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Outsourcia, opérateur spécialisé dans l'externalisation de la relation client et des processus métiers (BPO), renforce ses équipes pour ses projets internationaux. Acteur majeur du secteur, l'entreprise recherche pour son site de Casablanca des profils dynamiques pour accompagner ses clients sur les marchés européen et nord-américain :
1. Téléconseillers Germano-Anglophones (Allemand/Anglais)
Lieu : Casablanca
Formation requise : Bac+2 minimum, avec une excellente maîtrise des langues allemande et anglaise.
Expérience requise : Une première expérience en relation client à distance est un atout, mais les profils débutants avec un haut niveau linguistique sont acceptés.
Missions principales :
- Assurer la prise en charge des demandes clients par téléphone, mail ou chat en allemand et en anglais.
- Conseiller et orienter les interlocuteurs selon leurs besoins spécifiques.
- Garantir la satisfaction client en respectant les procédures et les standards de qualité.
- Remonter les informations et anomalies constatées vers la hiérarchie.
2. IT Helpdesk Bilingue (Français/Anglais) - Marché Canadien
Lieu : Casablanca (Horaires décalés selon le fuseau horaire canadien)
Formation requise : Bac+2/3 en Informatique ou Systèmes et Réseaux.
Expérience requise : Expérience préalable en support technique de niveau 1 ou 2, avec une parfaite maîtrise du français et de l'anglais.
Missions principales :
- Réceptionner et diagnostiquer les incidents techniques signalés par les utilisateurs (matériel, logiciel, réseau).
- Assurer le dépannage à distance et l'assistance technique en temps réel.
- Documenter les interventions dans l'outil de ticketing et assurer le suivi jusqu'à la résolution.
- Participer à l'amélioration de la base de connaissances technique.
Outsourcia : "L'humain au cœur de la technologie". Rejoignez une équipe multiculturelle à Casablanca.