Recrutement CAC : Directeur Service Après-Vente (Pôle Casablanca)
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La Centrale Automobile Chérifienne (CAC) est l'importateur exclusif au Maroc des marques prestigieuses du groupe Volkswagen : Volkswagen, Audi, Skoda, Porsche et Bentley. Réputée pour son excellence opérationnelle et son service client premium, la CAC renforce son top management. Pour son pôle de Casablanca, elle recherche :
Directeur Service Après-Vente - Pôle Casablanca (H/F)
Lieu : Casablanca
Formation requise : Bac+5, issu d'une Grande École de Commerce ou d'Ingénieurs, avec une spécialisation en Management ou Gestion des Opérations.
Expérience requise : Expérience confirmée (10 ans minimum) dans la gestion de centres de profit après-vente de grande envergure, idéalement dans le secteur automobile Premium.
Missions principales :
- Définir et piloter la stratégie après-vente pour l'ensemble des marques du pôle Casablanca.
- Garantir l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, de rentabilité et de productivité des ateliers.
- Assurer un niveau d'excellence en matière de satisfaction client (CSS) conforme aux standards des constructeurs.
- Manager, fédérer et monter en compétences les équipes techniques et administratives du SAV.
- Optimiser les processus opérationnels et la gestion des flux au sein des ateliers et du magasin de pièces de rechange.
- Assurer le reporting régulier de l'activité auprès de la Direction Générale et des constructeurs partenaires.
Profil recherché : Leader charismatique doté d'une forte culture du résultat et d'un sens aigu du service client luxe. Vous maîtrisez les outils de gestion après-vente et possédez une excellente capacité d'analyse stratégique. La maîtrise de l'anglais est indispensable pour les échanges avec les marques internationales.
Rejoignez l'univers de l'excellence automobile avec la CAC.